¿Cómo hacer un reclamo de seguro de auto?

Saber cómo hacer un reclamo de seguro de auto es fundamental para recuperar los gastos de un accidente. Para reclamar deberás llamar a tu compañía de seguros y enviar tus datos junto con toda la información que tengas como fotos, videos y testigos. Pero ten en cuenta que hacer una reclamación de seguro puede aumentar tus primas entre un 12% y 45% según la gravedad del evento.

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Proceso para hacer un reclamo de seguro de auto

1. Informa a tu aseguradora
   Una vez hayas contactado con tu agente o aseguradora debes facilitarles la siguiente información:

   • Lugar y hora del accidente.
   • Nombre y datos del seguro del otro conductor.
   • El vehículo implicado asegurado.
   • Los datos del conductor.
   • Detalles del accidente y la gravedad de los daños.
   • Nombres y datos de contacto de otros implicados en el accidente.
   • Números de contacto y una descripción del accidente hecha por testigos.
   • Número de siniestro.
   • Nombre y teléfono directo de la persona con la que hables.

   Puedes usar una aplicación móvil para reclamar al seguro de auto. Esta también te servirá para subir fotos, comprobar el deducible, programar una tasación, reservar un carro de alquiler y solicitar reembolsos por siniestros de grúa y lunas. Algunas apps incluso te permiten notificar al perito el accidente y recrear visualmente los hechos del accidente.

2. Presenta un informe policial
   Tu compañía de seguros te pedirá un número de denuncia policial. Si no te dieron un informe policial en el lugar del accidente, puedes acudir a una comisaría de policía local para presentar una denuncia.

3. Espera al perito
   La aseguradora te asignará un perito que te contactará para recopilar más información. Por lo cual deberás suministrarle las fotos del lugar de los hechos y los datos de contacto de los testigos.

   Nuestro consejo es que narres los hechos sin hacer especulaciones ya que la conversación será grabada y se utilizará para determinar quién tuvo la culpa.

   Finalmente, el perito inspeccionará los daños de tu vehículo o te pedirá que lleves tu carro a un taller certificado para revisarlo.

4. Informe del perito
   Tu aseguradora tendrá en cuenta la estimación del perito y del taller de reparaciones para determinar cuánto pagará por las reparaciones del vehículo.

   Una vez que el perito haya analizado los hechos del siniestro, tu cobertura y los daños del vehículo, estimará el costo de las reparaciones.

5. Pago
   Cuando el perito autorice el pago final firmarás un descargo de responsabilidad aceptando la oferta como pago total del siniestro.

Hacer un reclamo según tu tipo de seguro de auto

Para gestionar un reclamo deberás considerar qué cobertura aplica al accidente. A continuación, te explicamos cómo hacer un reclamo de seguro de auto dependiendo de cada situación y a que póliza deberás acudir.

Reclamar el seguro a todo riesgo

Presenta una reclamación a tu propio seguro a todo riesgo, cuando los daños no se deban a una colisión.

Reclamar el seguro de responsabilidad civil

Presenta una reclamación a la póliza de responsabilidad civil del otro conductor cuando la culpa del accidente sea del otro conductor.

Reclamar el seguro de colisión

Si el accidente fue culpa tuya puedes reclamar a tu seguro de colisión. Sin embargo, si no tienes claro quién tuvo la culpa puedes reclamar a ambas aseguradoras para obtener cobertura de cada una.

Reclamar al seguro la póliza de conductor sin seguro o con seguro insuficiente

Podrás reclamar esta póliza después de tener un accidente con un conductor culpable que no está asegurado, o que no tiene suficiente cobertura.

Reclamar al seguro la protección contra lesiones personales y seguro MedPay

Si tienes lesiones personales o daños podrás acudir tanto a tu cobertura PIP, o tu seguro MedPay o de pagos médicos.

Si vas a reclamar por daños personales a la compañía de seguros del otro conductor, ponte en contacto con un abogado antes de este paso.

Reclamar al seguro por daños materiales a tu auto

Tu compañía de seguros te dará instrucciones detalladas para reparar tu carro. La recomendación por regla es que no repares nada antes de que el perito pueda inspeccionarlo, a menos que la espera provoque más daños a futuro. Recuerda que puedes elegir tu propio taller y las piezas que aceptas.

Reclamar al seguro todo riesgo por el robo de tu auto

Si te robaron el carro debes informarle al representante de siniestros de cualquier objeto personal que tenías en el vehículo y solicitar que tu póliza a todo riesgo cubra esas pérdidas. Ten en cuenta que en caso de que tu seguro no las cubra, podrás acudir a tu seguro de alquiler.

Y en caso de que tu auto aún esté siendo financiado deberás avisar a la empresa de leasing.

Preguntas comunes sobre cómo hacer una reclamación de seguro

¿Qué hace el perito en una reclamación de seguro?

Una vez presentada la reclamación, el perito del seguro se encarga de investigar el accidente y determina quién tuvo la culpa, según las pruebas e información presentada por ambas partes. Además, el perito evaluará qué tantos daños tiene tu vehículo y determinará si puede repararse o si habrá que reemplazar el auto.

¿Cuánto dura un reclamo de accidente?

Un reclamo de seguro puede oscilar entre unos pocos días o meses, hasta tardar un año en ser resuelto. Este tiempo dependerá de cada aseguradora además de otros factores como las leyes estatales, la gravedad de las lesiones, los daños y la rapidez con que hiciste la reclamación.

Incluso, si hay demandas personales de por medio o hay que esclarecer la culpa, deberás tomar en cuenta el tiempo de los jueces y abogados.

¿Cómo influye la culpa en un reclamo de seguro de auto?

Si el conductor que chocó contra ti es culpable, la aseguradora de esa persona será la encargada de cubrir tus daños. Aunque hay ocasiones en que la culpa es compartida, y el pago de los daños dependerá de las leyes de cada estado.